REGULAMIN HOTELU

§ 1
PRZEDMIOT REGULAMINU

1. Regulamin określa przedmiot świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie Kuźni Pałacowej i jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez dokonywanie rezerwacji, zapłaty opłaty rezerwacyjnej lub całej należności za pobyt w obiekcie. Dokonując czynności wymienionych w zdaniu poprzednim Gość potwierdza, iż zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu.
2. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie Kuźni Pałacowej.
3. Regulamin dostępny jest w każdym pokoju, a także możliwy do wglądu w Recepcji.
4. Opiekunem Gościa jest Recepcja hotelowa.

§ 2
REZERWACJA

1. Przed dokonaniem rezerwacji i zawiązaniem umowy najmu, Gość powinien zapoznać się z treścią niniejszego regulaminu.
2. Rezerwacji można dokonywać przy wykorzystaniu systemu teleinformatycznego, w tym online, telefonicznie lub osobiście w Recepcji Kuźni Pałacowej.
3. Gość po dokonaniu rezerwacji pokoju online lub drogą mailową, otrzyma na podany przez siebie adres e-mail potwierdzenie, w którym znajdują się informacje o dokonanej rezerwacji (miejsce, czas, cena rezerwacji, sposób płatności) oraz potwierdzenie dokonania rezerwacji. Potwierdzenie dokonania rezerwacji oznacza zawiązanie umowy najmu.
4. W przypadku, gdy Gość dokonuje rezerwacji drogą telefoniczną, potwierdzenie rezerwacji otrzyma na podany przez siebie adres e-mail w postaci formularza będącego potwierdzeniem rezerwacji, a zawierającego następujące informacje: miejsce, czas, cena rezerwacji, sposób płatności.
5. Potwierdzenie dokonania rezerwacji oznacza zawiązanie umowy najmu.
6. Podstawą do zameldowania Gościa jest okazanie pracownikowi recepcji dokumentu tożsamości ze zdjęciem oraz podpisanie karty meldunkowej. Okazanie dokumentu tożsamości jest niezbędne w celu zawarcia umowy o wykonanie usług, o których mowa w §2, jak również celem zapewnienia bezpieczeństwa Gości.
7. Rezerwacji pokoju można dokonywać na okres co najmniej 1 doby hotelowej, co stanowi też minimalny czas trwania umowy najmu.
8. Gość nie może przekazywać pokoju ani udostępniać go bez zgody Recepcji innym osobom, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił opłatę.
9. Osoby nie będące Gośćmi mogą przebywać gościnnie w pokoju hotelowym Gościa za zgodą Recepcji. Osoby te mogą korzystać z wybranych atrakcji oferowanych przez Kuźnię Pałacową po uiszczeniu stosownej opłaty ustalonej w indywidualnych regulaminach lub wedle ustaleń Recepcji lub Kierownictwa.
10. Kuźnia Pałacowa zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Gościa, w tym odwołania jego rezerwacji w wypadku, gdy podczas poprzedniego pobytu zarówno Gość, jak i jego osoby towarzyszące oraz odwiedzające rażąco naruszyły Regulamin, w szczególności poprzez wyrządzenie szkody na mieniu hotelu lub Gości, szkody na osobie Gości, pracowników hotelu lub innych osób przebywających w Kuźni Pałacowej.

§3
OPŁATY ZA USŁUGI I WARUNKI PŁATNOŚCI:

1. Wysokość opłaty za wynajem pokoju na pobyt jest każdorazowo podana w formularzu potwierdzenia rezerwacji otrzymanym po dokonaniu rezerwacji lub telefonicznie przy dokonywaniu rezerwacji.
2. Opłata wskazana w ofercie cenowej na stronie internetowej i w formularzu rezerwacyjnym zawiera podatek od towarów i usług oraz obejmuje opłatę za pobyt w liczby osób ustalonej w umowie wraz ze zwykłym zakresem usług około hotelarskich będących częścią pobytu. Do opłaty za wynajem doliczane mogą być dodatkowe opłaty i kaucje, wskazane w umowie.
3. Umowa najmu nie obejmuje sprzątania nie ujętego w harmonogramie hotelu, wypożyczenia łóżeczka dziecięcego czy pobytu zwierzęcia.
4. Po dokonaniu rezerwacji Gość zobowiązany jest wpłacić na wskazany rachunek bankowy opłatę rezerwacyjną za wynajem pokoju w wysokości określonej w potwierdzeniu rezerwacji, co stanowi część lub całość opłaty za pobyt wskazanej w rezerwacji.
5. Zasady odwołania rezerwacji oraz zwrotu wpłaconej opłaty rezerwacyjnej ustalone są oddzielnie w Zasadach Zmian i Odwoływania Rezerwacji.
6. Opłata rezerwacyjna stanowi wyłącznie opłatę za przygotowanie pokoju i nie stanowi opłaty za pobyt w pokoju. Kuźnia Pałacowa uprawniona jest do jednostronnego anulowania rezerwacji oraz umowy najmu w przypadku niewpłacenia przez Gościa opłaty rezerwacyjnej w wyznaczonym terminie. Kuźnia Pałacowa może przywrócić rezerwację w przypadku wpłacenia przez Gościa opłaty rezerwacyjnej po wskazanym terminie, o ile nadal dysponuje wolnymi pokojami, przy czym pokój wynajęty w wyniku przywrócenia w tym trybie może być inny niż oryginalnie zarezerwowany.
7. Opłata rezerwacyjna wliczana jest do opłaty za pobyt. Pozostałą część opłaty za pobyt Gość może zapłacić przelewem na rachunek bankowy, kartą płatniczą lub gotówką na miejscu w Recepcji w dniu zameldowania.

§4
DOBA HOTELOWA

1. Pokój wynajmowany jest na doby hotelowe.
2. Doba hotelowa rozpoczyna się o godz. 15:00, a kończy o godz. 11:00. Ewentualne zmiany rozpoczęcia lub zakończenia pobytu mogą być przedmiotem indywidualnych ustaleń z Obiektem.
3. Zakończenie pobytu następuje o godz. 11:00 w ostatnim dniu zarezerwowanego terminu. Do godz. 11:00 lub innej ustalonej z Kuźnią Pałacową, Gość jest zobowiązany zwrócić klucz do Recepcji.
4. Życzenie przedłużenia pobytu poza okres wskazany w dniu przybycia, Gość powinien zgłosić najpóźniej do godz. 20:00 w dniu poprzedzającym dzień wymeldowania w Kuźni Pałacowej. Obiekt uwzględni życzenie przedłużenia pobytu w miarę dostępności pokoi.
5. W przypadku niewymeldowania się Gościa do godz. 11:00 ostatniego dnia pobytu, Gość może zostać obciążony opłatą dodatkową w wysokości kosztu pobytu za jeden dzień w wynajmowanym pokoju. Naliczenie tej opłaty nie uprawnia Gościa do pozostania w pokoju ani nie przedłuża zawartej umowy najmu.
6. Kuźnia Pałacowa zastrzega sobie prawo do odmowy przedłużenia pobytu Gościa w hotelu w przypadku nieprzestrzegania regulaminu.

§5
USŁUGI I USŁUGI DODATKOWE

1. Kuźnia Pałacowa świadczy usługi zgodnie ze swoim standardem.
2. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług Gość jest proszony o niezwłoczne zgłaszanie zastrzeżeń do Recepcji, co umożliwi pracownikom reakcję i poprawę standardu świadczonych usług.
3. W przypadku stwierdzenia usterek lub braków w wyposażeniu po wejściu do pokoju, Gość jest zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia swoich spostrzeżeń w Recepcji. W innym przypadku zostanie obciążony za straty i szkody.
4. Kuźnia Pałacowa ma obowiązek zapewnić Gościom:

• warunki do pełnego i nieskrępowanego wypoczynku;
• bezpieczeństwo podczas pobytu, w tym bezpieczeństwo zachowania tajemnicy informacji o Gościu;
• profesjonalną i uprzejmą obsługę w zakresie wszystkich usług świadczonych w hotelu;
• sprzątanie pokoju i wykonywanie niezbędnej naprawy urządzeń podczas nieobecności Gościa, a w jego obecności tylko wówczas, gdy wyrazi zgodę;
• sprawną pod względem technicznym obsługę; a w przypadku wystąpienia usterek, które nie będą mogły być usunięte niezwłocznie, hotel dołoży starań, by w miarę możliwości zamienić pokój lub w inny sposób złagodzić niedogodność.

§6
ODPOWIEDZIALNOŚĆ GOŚCI

1. Na terenie Kuźni Pałacowej, dzieci poniżej 16 lat powinny znajdować się pod stałym nadzorem opiekunów prawnych. Opiekunowie prawni ponosić będą odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych powstałe w wyniku działania dzieci.
2. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia, zniszczenia i zanieczyszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych Kuźni Pałacowej powstałe z winy odwiedzających go osób. Kwota obciążenia będzie zależna od kosztów, jakie musi ponieść Kuźnia, aby doprowadzić zniszczone przedmioty do pierwotnego stanu.
3. Gość zobowiązuje się do eksploatacji pokoju zgodnie z jego przeznaczeniem, nieusuwania z pokoju jakichkolwiek elementów jego wyposażenia i dekoracji, jak również zobowiązuje się do niekopiowania oddanych mu na czas pobytu kluczy do pokoju.
4. W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, Kuźnia Pałacowa może odmówić świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka zobowiązana jest do niezwłocznego zastosowania się do żądań obiektu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia, do zapłaty za ewentualne zniszczenia oraz do opuszczenia Kuźni Pałacowej.
5. Każdorazowo opuszczając pokój Gość powinien ze względów bezpieczeństwa wyłączyć telewizor, zgasić światło, zakręcić wodę i sprawdzić, czy drzwi są zamknięte oraz mieć staranną pieczę nad kluczem do pokoju.
6. Palenie wyrobów tytoniowych, w tym palenie papierosów elektronicznych oraz zażywanie środków odurzających na całym terenie Kuźni Pałacowej i Pałacu jest zabronione. Kuźnia wskaże miejsca, w których dopuszczalne będzie palenie wyrobów tytoniowych, w tym papierosów elektronicznych. Gość nie stosujący się do zakazu zostanie obciążony opłatą stanowiącą równowartość kosztów doprowadzenia pokoju do stanu wyjściowego, nie mniejszą niż 600 PLN + koszt pokoju na czas jego wyłączenia z eksploatacji.
7. Gość jest zobowiązany każdorazowo zabezpieczyć pokój w przypadku jego opuszczenia poprzez zamknięcie okien oraz drzwi wejściowych na klucz i mieć staranną pieczę nad kluczem lub pozostawić go na recepcji.
8. Standardowo Gość otrzymuje jeden klucz do pokoju.
9. Za zgubioną lub zniszczony klucz pobierana jest opłata 100 PLN za sztukę.
10. Gość ma możliwość pobytu ze zwierzęciem po uprzednim zgłoszeniu tego faktu w momencie zakładania rezerwacji, uiszczeniu dodatkowej opłaty w wysokości 25 PLN za dobę. W przypadku wprowadzenia na teren niezgłoszonych zwierząt, zarówno przez Gościa jak i przez osoby odwiedzające Gości, Gość może zostać obciążony opłata stanowiącą równowartość kosztów koniecznych do doprowadzenia pokoju lub innych pomieszczeń do stanu wyjściowego, nie mniejszą niż 500 PLN za każdy dzień obecności zwierzęcia na terenie.

§7
ODPOWIEDZIALNOŚĆ HOTELU

1. Kuźnia Pałacowa i Dobra Korczewskie Sp. z o.o. nie ponoszą odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa, przedmiotów w nim pozostawionych oraz żywych zwierząt niezależnie od tego czy pojazdy został zaparkowany na parkingu przy Kuźni Pałacowej czy w innym wyznaczonym miejscu na terenie. Kuźnia Pałacowa dysponuje monitoringiem, z którego nagrania mogą zostać udostępnione na prośbę Gościa w celu zidentyfikowania zdarzenia, jeśli takowe miało miejsce.

§8
ZWROT RZECZY POZOSTAWIONYCH

1. Przedmioty osobistego użytku pozostawione przez wyjeżdżającego Gościa w pokoju Kuźni Pałacowej będą odesłane na wskazany przez Gościa adres i na jego koszt. Gość odpowiedzialny jest za zamówienie kuriera. W przypadku nieotrzymania takiej dyspozycji Kuźnia przechowa powyższe przedmioty na koszt właściciela przez okres trzech miesięcy, a po upływie tego okresu przedmioty zostaną zutylizowane. Ze względu na swoje właściwości artykuły spożywcze przechowywane będą przez okres 24 godzin. Artykuły spożywcze zostaną niezwłocznie zutylizowane po wyjeździe Gościa.

§9
CISZA NOCNA

1. W Kuźni Pałacowej obowiązuje cisza nocna w godzinach od godz. 23.00 do godz. 7.00 dnia następnego.
2. Zachowanie Gościa i osób korzystających z usług Kuźni Pałacowej nie powinno zakłócać spokoju pobytu innych Gości.
3. Kuźnia Pałacowa może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która naruszyła tę zasadę bez zwrotu poniesionych kosztów za pobyt.

§10
REKLAMACJE

1. Goście mają prawo do składnia reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych usług, stosownie do obowiązujących w tej mierze przepisów prawa.
2. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest jej zgłoszenie pisemnie do recepcji Kuźni Pałacowej. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie po zauważeniu uchybień w standardzie świadczonych usług.
3. Reklamacje rozpatrzone zostaną w terminie 30 dni od ich otrzymania. Informacja o skutku rozpatrzenia reklamacji zostanie przesłana gościowi na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej, adres pocztowy lub drogą telefoniczną.

§11
POSTANOWIENIA DODATKOWE

1. W pokojach Kuźni Pałacowej nie można przechowywać ładunków niebezpiecznych, broni, amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych ani iluminacyjnych.
2. Ze względu na wymagania ochrony przeciwpożarowej zabrania się używania w pokojach grzałek, żelazek elektrycznych i innych podobnych urządzeń nie stanowiących wyposażenia hotelu.
3. Gościom nie wolno dokonywać jakichkolwiek zmian w pokojach Kuźni Pałacowej i ich wyposażeniu.
4. Oferta, zdjęcia, wyposażenie i udogodnienia pokojów Kuźnia Pałacowa oraz podane na stronie internetowej ceny mają jedynie charakter informacyjny, poglądowy i reklamowy. Rzeczywisty stan pokoi oraz cena jego wynajmu podana zostaje w formularzu otrzymanym po dokonaniu rezerwacji lub w rozmowie telefonicznej.
5. Obowiązuje zakaz kąpieli oraz wędkowania w stawach w Szczeglacinie, które funkcjonują pod marką Dóbr Korczewskich.
6. Goście mogą̨ wypożyczać́ sprzęt rowerowy zgodnie z obowiązującym cennikiem.

§12
RODO

Administratorem podanych przez Państwa danych osobowych jest Dobra Korczewskie Sp. z o.o. ul. ks. Stanisława Brzóski 3a, 08-108 w Korczewie. Administrator zapewnia, że Państwa dane są wykorzystywane w sposób zgodny z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. Państwa dane przekazane w formularzach będą przetwarzane w celu realizacji usługi hotelowej, obowiązków prawnych nałożonych na Administratora, dochodzenia roszczeń i obrony przed nimi, oraz usprawiedliwionego interesu Administratora w zakresie prowadzonego w Kuźni Pałacowej monitoringu, który jednocześnie ma na względzie Państwa bezpieczeństwo. Dane z monitoringu przechowujemy jedynie przez 15 dni, a następnie są usuwane. Pozostałe dane Administrator przetwarza nie dłużej niż jest to wymagane przepisami prawa. Państwa dane osobowe nie będą wykorzystywane w innych celach ani nie przekażemy ich innym podmiotom, poza ustawowo upoważnionymi. Możemy je powierzyć do przetwarzania podmiotom, które wspomagają nas w prowadzeniu działalności lub pomagają nam skutecznie chronić dane, ale tylko na podstawie zawartych umów powierzenia (np. w celu serwisowania infrastruktury IT). W czasie przetwarzania danych osobowych przysługuje Państwu prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, przeniesienia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu wobec przetwarzania oraz złożenia skargi do organu nadzorczego.). Podanie danych zawsze jest dobrowolne, jednakże ich niepodanie może skutkować niemożliwością zrealizowania umowy. Swoje prawa mogą Państwo realizować zgłaszając Administratorowi żądanie na adres e-mail: biuro@korczew.com. Zostaną też Państwo poproszeni o okazanie dokumentu tożsamości, ale czynimy to jednie w celu zweryfikowania poprawności podanych danych. Administrator zawiadamia też, że w przypadku korzystania z serwisów internetowych świadczących usługi rezerwacji lub organizatora wycieczek Kuźnia Pałacowa otrzymuje Państwa dane od pośrednika, jakim jest ten serwis lub organizator. Administratorem tych danych po ich przekazaniu do realizacji jest Dobra Korczewskie Sp. z o.o. z siedzibą w Korczewie ul. ks. Stanisława Brzóski 3a, 08-108 Korczew.